Atendimento sem fila, por voz natural e WhatsApp.
AxiomEra automatiza o atendimento receptivo e ativo, reduz custo por contato e aumenta FCR - com handoff imediato para humanos quando necessário.
- Zero fila de espera: operação elástica, sem “ocupado”.
- Menos custo por contato: automação real do volume repetitivo.
- Mais resolução no primeiro contato: dados + regras + handoff com contexto.
- Ideal para operações de 5 a 100 posições - especialmente equipes de 10 a 30.
Defina objetivo, integrações e critérios de sucesso - e evolua com dados, sem reinventar tudo.
O que costuma travar escala
Picos travam atendimento e exigem contratação/turnos extras.
Status, segunda via, dúvidas padrão e triagem mantêm a equipe apagando incêndio.
O cliente retorna porque faltou dado, regra ou encaminhamento com contexto.
O que a AxiomEra entrega
Fluxos receptivos e ativos com roteamento e regras claras.
Voz e mensagens nos canais suportados, com registro e métricas.
Escalonamento com contexto completo e relatórios operacionais (FCR, custo/contato, volumes).
Como funciona
Objetivo, entradas, exceções e handoff definidos com clareza.
Twilio/PABX/WhatsApp/site/e-mail configurados e testados com seus sistemas.
Ative rápido, monitore FCR/custo/hand-off e ajuste no curto prazo.
Diferenciais
Conversa fluida, não é URA rígida.
Sem fila; escala com demanda; sem custo de ociosidade humana.
Handoff humano imediato com histórico completo; governança e auditoria.
Casos de uso
Resolve dúvidas e status; abre/atualiza ticket; exceção vai para humano com contexto.
Discagem/mensagem ativa ou inbound de 2ª via; registra acordo e atualiza sistema; exceções são escalonadas.
Qualifica lead, trata objeções e agenda com o time comercial ou faz handoff para closer.
Perguntas frequentes
Preciso trocar meus sistemas?+
Não. Integramos com o que você já usa (CRM/ERP/helpdesk/telefonia) e começamos pelo essencial.
Funciona em receptivo e ativo?+
Sim. Atendemos inbound (SAC) e também campanhas ativas (cobrança e vendas).
Quais canais vocês suportam?+
Twilio, PABX VoIP, WhatsApp Business, site e e-mail - por voz natural e por texto.
Como lidam com exceções?+
Quando foge da regra, fazemos handoff imediato para humano com histórico e dados coletados.
Como vocês medem resultado?+
Custo por contato, FCR, zero fila (tempo de espera), volumes, motivos de escalonamento e conversão (quando aplicável).
Como a AxiomEra escala em picos?+
A operação é elástica: em pico atende automaticamente; em baixa demanda você não paga ocioso.
Podemos operar 24/7 e em outros idiomas?+
Sim. Escala para 24/7 e pode ser configurada para outros idiomas conforme a necessidade.
Vamos conversar?
Conte seu cenário, integrações essenciais e objetivo. Retornamos em até 1 dia útil para agendar a conversa.