Support mit natürlicher Stimme und Nachrichten

Support ohne Warteschlange – per natürlicher Sprache und WhatsApp.

AxiomEra automatisiert eingehenden und ausgehenden Support, senkt den Kontaktpreis und erhöht den FCR – mit sofortigem Handoff zum Menschen, wenn nötig.

Termin buchen (15 Min)So funktioniert es

Keine Wartezeit: elastischer Betrieb, kein Besetztzeichen.
Niedrigere Kosten pro Kontakt: echte Automatisierung des repetitiven Volumens.
Mehr Lösung beim Erstkontakt: Daten + Regeln + Handoff mit Kontext.
Ideal für 5 bis 100 Plätze – besonders Teams von 10 bis 30.

MVP-ready

Starten Sie mit dem wertvollsten Use Case.

Ziel, Integrationen und Erfolgskriterien definieren – mit Daten weiterentwickeln, ohne alles neu zu bauen.

Schnell - erster Flow produktiv mit klar abgegrenztem Umfang.

Sicher - Fallback und Governance von Anfang an.

Messbar - Kennzahlen für Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserung.

Was Skalierung meist blockiert

Warteschlangen und Kosten steigen

Spitzen überlasten den Support und erfordern zusätzliche Schichten oder Einstellungen.

Repetitive Kontakte binden das Team

Status, Zweitschriften, Standardfragen und Triagen halten das Team im Feuerlöscher-Modus.

Geringe Lösung und Nacharbeit

Kunden melden sich erneut, weil Daten, Regeln oder eine Weiterleitung mit Kontext fehlten.

Was AxiomEra liefert

Support per natürlicher Stimme und Text

Inbound- und Outbound-Flows mit klarem Routing und Regeln.

Omnichannel mit Integration

Sprache und Nachrichten auf unterstützten Kanälen mit Logging und Kennzahlen.

Handoff zum Menschen + Audit

Eskalation mit vollem Kontext und operativen Reports (FCR, Kosten/Kontakt, Volumen).

Ablauf

Verhalten, Regeln und Flow konfigurieren

Ziel, Eingaben, Ausnahmen und Handoff klar definieren.

Integrationen und Kanäle

Twilio/PABX/WhatsApp/Site/Email mit Ihren Systemen konfigurieren und testen.

Go-live und laufende Optimierung

Schnell starten, FCR/Kosten/Handoff überwachen und kurzfristig anpassen.

Differenzierungsmerkmale

Echte Echtzeit-Natural-Voice

Flüssiges Gespräch, keine starre IVR.

Operative und finanzielle Elastizität

Keine Warteschlange; skaliert mit Nachfrage; keine Leerlaufkosten.

Fallback und Betriebssicherheit

Sofortiger Handoff zum Menschen mit kompletter Historie; Governance und Audit eingebaut.

Use Cases

1st-Level-Support (Inbound) – Priorität #1

Klärt Fragen und Status; eröffnet/aktualisiert Tickets; Ausnahmen gehen mit Kontext an Menschen.

Inkasso und Verhandlung

Aktiver/Inbound-Kontakt für Zweitschriften; protokolliert Vereinbarungen und aktualisiert Systeme; Ausnahmen werden eskaliert.

Vertrieb und Akquise

Qualifiziert Leads, behandelt einfache Einwände und terminiert mit Ihrem Sales-Team oder übergibt an Closers.

Häufige Fragen

Muss ich meine Systeme austauschen?+

Nein. Wir integrieren uns in Ihre bestehenden Systeme (CRM/ERP/Helpdesk/Telefonie) und starten mit dem Wesentlichen.

Funktioniert es für Inbound und Outbound?+

Ja. Wir bedienen Inbound (Support) und Outbound-Kampagnen (Inkasso und Vertrieb).

Welche Kanäle unterstützt ihr?+

Twilio, PABX VoIP, WhatsApp Business, Website und Email – per natürlicher Stimme und Text.

Wie geht ihr mit Ausnahmen um?+

Außerhalb der Regeln erfolgt sofortiger Handoff zum Menschen mit Historie und Daten.

Wie messt ihr Ergebnisse?+

Kosten pro Kontakt, FCR, Wartezeit (Null-Warteschlange), Volumen, Eskalationsgründe und Conversion (falls zutreffend).

Wie skaliert AxiomEra bei Spitzen?+

Die Operation ist elastisch: Spitzen werden automatisch bedient; bei geringer Nachfrage fallen keine Leerlaufkosten an.

Können wir 24/7 und mehrsprachig arbeiten?+

Ja. Skalierbar auf 24/7 und für andere Sprachen konfigurierbar.

Lassen Sie uns sprechen?

Beschreiben Sie Ihr Szenario, die wichtigsten Integrationen und das Ziel. Wir melden uns innerhalb eines Werktags, um einen Termin zu vereinbaren.

Schnelle Checkliste: Ziel des Flows, Kanäle (Voice/WhatsApp/Site/Email), essentielle Integrationen und wie Sie Erfolg messen (FCR, Kosten pro Kontakt, Handoff-Gründe).