待ち時間ゼロの音声・WhatsApp対応。
AxiomEraはインバウンド/アウトバウンド対応を自動化し、コンタクト単価を削減、FCRを向上。必要なときは即座に人へハンドオフします。
- 待ち時間なし：弾力的な運用でビジーなし。
- コンタクト単価を削減：繰り返し対応を自動化。
- 初回解決率を向上：データ+ルール+コンテキスト付きハンドオフ。
- 5〜100席のオペレーションに最適（特に10〜30席）。
目的、連携、成功指標を定め、データを見ながら無駄なく改善します。
スケールを阻む要因
ピーク時に対応が詰まり、追加シフトや採用が必要になる。
ステータス確認や標準的な質問、トリアージでチームが手一杯。
必要なデータやルール、コンテキスト付きの振り分けが欠けている。
AxiomEraが提供するもの
明確なルーティングとルールを持つイン/アウトバウンドフロー。
対応チャネルでの音声・メッセージを記録と指標付きで提供。
完全なコンテキストでエスカレーションし、運用レポートも提供。
進め方
目的、入力、例外、ハンドオフを明確に定義。
Twilio/PABX/WhatsApp/サイト/メールをシステムと連携しテスト。
素早く稼働し、FCR/コスト/ハンドオフを監視して短期改善。
強み
滑らかな会話、硬直したIVRではありません。
行列なし。需要に合わせて拡張、無駄な人件費なし。
履歴付きですぐ人へハンドオフ。ガバナンスと監査を内蔵。
ユースケース
質問やステータスを解決し、チケットを開閉・更新。例外はコンテキスト付きで人へ。
アウトバウンド/インバウンドで再発行案内。合意を記録しシステム更新、例外はエスカレーション。
リードを評価し簡単な異議を処理、営業チームとの予定をセット、必要に応じてハンドオフ。
よくある質問
システムを入れ替える必要はありますか？+
いいえ。既存のCRM/ERP/ヘルプデスク/電話環境に連携し、必要最小限から開始します。
インバウンドとアウトバウンドの両方で使えますか？+
はい。サポートの受電と、回収・営業の発信キャンペーンの両方に対応します。
どのチャネルに対応していますか？+
Twilio、PABX VoIP、WhatsApp Business、サイト、メールで、音声・テキストの両方に対応します。
例外はどう処理しますか？+
ルール外になったら、履歴と収集データ付きで即座に人に引き継ぎます。
成果はどう測定しますか？+
コンタクト単価、FCR、待ち時間（ゼロ行列）、ボリューム、エスカレーション理由、コンバージョン（該当時）などを見ます。
ピーク時のスケーリング方法は？+
運用は弾力的です。ピークは自動処理し、低需要時は遊休コストを抑えます。
24/7や他言語対応は可能ですか？+
はい。24/7に拡張でき、必要に応じて他言語にも設定できます。
ご相談ください
シナリオ、必須連携、目的をお知らせください。1営業日以内にご連絡し、打ち合わせを設定します。