Atención sin fila, por voz natural y WhatsApp.
AxiomEra automatiza la atención receptiva y activa, reduce el costo por contacto y aumenta FCR, con handoff inmediato a humanos cuando sea necesario.
- Cero espera: operación elástica, sin señal de ocupado.
- Menor costo por contacto: automatización real del volumen repetitivo.
- Más resolución en el primer contacto: datos + reglas + handoff con contexto.
- Ideal para operaciones de 5 a 100 puestos, especialmente equipos de 10 a 30.
Define objetivo, integraciones y criterios de éxito; evoluciona con datos sin reinventar todo.
Lo que suele frenar la escala
Los picos saturan la atención y exigen contrataciones o turnos extra.
Estados, duplicados, dudas estándar y triage mantienen al equipo apagando incendios.
El cliente vuelve porque faltó dato, regla o derivación con contexto.
Lo que entrega AxiomEra
Flujos receptivos y activos con enrutamiento y reglas claras.
Voz y mensajes en canales soportados, con registro y métricas.
Escalamiento con contexto completo y reportes operativos (FCR, costo/contacto, volúmenes).
Cómo funciona
Objetivo, entradas, excepciones y handoff definidos con claridad.
Twilio/PABX/WhatsApp/sitio/email configurados y probados con tus sistemas.
Activa rápido, monitorea FCR/costo/handoff y ajusta en el corto plazo.
Diferenciales
Conversación fluida, no es una IVR rígida.
Sin fila; escala con demanda; sin costo de ociosidad humana.
Handoff humano inmediato con historial completo; gobernanza y auditoría.
Casos de uso
Resuelve dudas y estados; abre/actualiza tickets; excepciones van a humano con contexto.
Discado/mensaje activo o inbound de segunda vía; registra acuerdos y actualiza sistemas; excepciones se escalan.
Califica leads, maneja objeciones simples y agenda con el equipo comercial o hace handoff a un closer.
Preguntas frecuentes
¿Necesito cambiar mis sistemas?+
No. Nos integramos con lo que ya usas (CRM/ERP/helpdesk/telefonía) y comenzamos por lo esencial.
¿Funciona en receptivo y activo?+
Sí. Atendemos inbound (SAC) y también campañas activas (cobranza y ventas).
¿Qué canales soportan?+
Twilio, PABX VoIP, WhatsApp Business, sitio y email, por voz natural y por texto.
¿Cómo manejan las excepciones?+
Cuando sale de la regla, hacemos handoff inmediato a humano con historial y datos.
¿Cómo miden resultados?+
Costo por contacto, FCR, cero fila (tiempo de espera), volúmenes, motivos de escalamiento y conversión (cuando aplica).
¿Cómo escala AxiomEra en picos?+
La operación es elástica: en pico atiende automáticamente; en baja demanda no pagas ociosidad.
¿Podemos operar 24/7 y en otros idiomas?+
Sí. Escala a 24/7 y puede configurarse para otros idiomas según necesidad.
¿Conversamos?
Cuenta tu escenario, integraciones esenciales y objetivo. Respondemos en hasta 1 día hábil para agendar la llamada.