Support sans file, en voix naturelle et WhatsApp.
AxiomEra automatise l'assistance entrante et sortante, réduit le coût par contact et augmente le FCR, avec handoff immédiat vers l'humain quand c'est nécessaire.
- Zéro attente : opération élastique, sans occupé.
- Moins de coût par contact : vraie automatisation du volume répétitif.
- Plus de résolution au premier contact : données + règles + handoff contextuel.
- Idéal pour 5 à 100 postes — surtout des équipes de 10 à 30.
Définissez l'objectif, les intégrations et les critères de succès — évoluez avec les données sans tout réinventer.
Ce qui bloque souvent la montée en charge
Les pics saturent l'assistance et exigent plus d'équipes ou de shifts.
Suivi, duplicatas, questions standards et tri maintiennent l'équipe en mode pompier.
Le client revient car il manquait des données, des règles ou un routage contextualisé.
Ce que livre AxiomEra
Flux entrants et sortants avec routage et règles claires.
Voix et messages sur les canaux supportés, avec journalisation et métriques.
Escalade avec contexte complet et rapports opérationnels (FCR, coût/contact, volumes).
Comment ça marche
Objectif, entrées, exceptions et handoff définis clairement.
Twilio/PABX/WhatsApp/site/email configurés et testés avec vos systèmes.
Activez rapidement, surveillez FCR/coût/handoff et ajustez à court terme.
Différentiels
Conversation fluide, pas un SVI rigide.
Pas de file ; s'adapte à la demande ; pas de coût d'inactivité humaine.
Handoff humain immédiat avec historique complet ; gouvernance et audit intégrés.
Cas d'usage
Résout les questions et statuts ; ouvre/actualise des tickets ; exceptions vers un humain avec contexte.
Appels/messages sortants ou entrants pour duplicatas ; enregistre l'accord et met à jour le système ; exceptions escaladées.
Qualifie les leads, gère les objections simples et planifie avec l'équipe commerciale ou fait un handoff au closer.
Questions fréquentes
Dois-je changer mes systèmes ?+
Non. Nous nous intégrons à vos systèmes actuels (CRM/ERP/helpdesk/téléphonie) et commençons par l'essentiel.
Ça marche en entrant et sortant ?+
Oui. Nous gérons l'inbound (support) et les campagnes outbound (recouvrement et ventes).
Quels canaux supportez-vous ?+
Twilio, PABX VoIP, WhatsApp Business, site et email — en voix naturelle et texte.
Comment gérez-vous les exceptions ?+
Handoff immédiat vers l'humain quand ça sort de la règle, avec historique et données.
Comment mesurez-vous les résultats ?+
Coût par contact, FCR, zéro file (temps d'attente), volumes, motifs d'escalade et conversion (le cas échéant).
Comment AxiomEra gère les pics ?+
Opération élastique : en pic c'est traité automatiquement ; en basse demande, pas de coût d'inactivité.
Peut-on opérer 24/7 et en d'autres langues ?+
Oui. Échelle 24/7 et configurable pour d'autres langues selon le besoin.
On en parle ?
Décrivez votre contexte, les intégrations essentielles et l'objectif. Nous répondons sous 1 jour ouvré pour planifier l'appel.